Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Qui sommes-nous ?

Groupe Purnova Inc. (ci-après « Purnova », « nous » ou « notre ») est une entreprise de nettoyage résidentiel dont le siège social est situé au 400–2990 Av. Pierre-Péladeau, Laval, QC H7T 3B3, Canada. Nous exploitons le site web purnova.ca et offrons des services d'entretien ménager résidentiel dans le Grand Montréal.

2. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations d'identification : prénom, nom de famille
• Coordonnées : adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations de service : composition du domicile, préférences de nettoyage, date souhaitée, nombre de personnes dans la résidence
• Informations de facturation : traitées de manière sécurisée via Stripe (nous ne stockons jamais vos informations bancaires directement)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, via des outils analytiques

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et confirmer vos demandes de service
• Planifier et coordonner vos visites d'entretien
• Vous envoyer des confirmations, rappels et communications liées à votre service
• Établir votre facturation mensuelle et traiter vos paiements
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Vous envoyer des communications promotionnelles (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement (Loi 25 — Québec)

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), nous traitons vos informations sur les bases suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir nos services
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre plateforme
• Obligation légale : pour respecter les exigences fiscales et réglementaires applicables

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• Nos employés et sous-traitants : uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du service
• Prestataires de services tiers : Netlify (hébergement et formulaires), Stripe (paiements), services d'analyse web — tous soumis à des accords de confidentialité stricts
• Autorités compétentes : uniquement lorsque la loi l'exige

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, soit :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 2 ans
• Données de facturation : 7 ans (exigences fiscales canadiennes)
• Données de formulaire web : 1 an après la dernière interaction
• Données analytiques anonymisées : durée indéfinie

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos informations personnelles
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@purnova.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Notre site utilise le protocole HTTPS (chiffrement SSL/TLS). Les paiements sont traités via Stripe, certifié PCI DSS.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement de la plateforme. Nous pouvons également utiliser des outils analytiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient être affectées.

10. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (Facebook, Instagram). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou par un avis visible sur notre site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, contactez notre responsable de la protection des données :